Van productiegericht naar servicegericht bedrijf

NASSAU Indus Deur levert als onderdeel van het Deense NASSAU DOOR A/S al bijna 40 jaar de hoogste kwaliteit industriële deuren. Maar kwaliteit is niet alleen van belang bij productie en levering. Voor NASSAU Indus Deur speelt kwaliteit in service een steeds grotere rol. Van Bragt: “Er is veel concurrentie in de markt en industriële deuren hebben vaak een lange levensduur. Enkel nieuwe deuren leveren, is dus niet interessant genoeg. Wij wilden ons onderscheiden op het gebied van service in de markt. En dan niet zomaar service, maar de béste service. Zo zijn wij 24/7 bereikbaar en komen wij vlot met een oplossing, want een defecte deur kost de klant geld. Wij denken dus volledig met de klant mee: van bedrijfszekerheid tot aan veiligheid. Onze adviezen zijn ook afgestemd op de klant. Zo heeft een bedrijf met high tech-artikelen wellicht heel andere veiligheidsmaatregelen nodig dan een bedrijf met schoonmaakartikelen. Sofon helpt ons bij het geven van goede adviezen en het afhandelen van service calls. We zetten Sofon zowel in voor new business als voor service bij bestaande klanten. Zo maken we met Sofon niet alleen een verkoopopdracht aan, maar ook alvast een concept servicecontract. Een getekend servicecontract kost je dan eigenlijk geen moeite.”

Lagere servicekosten
Ook in deze tijden van kostenbesparingen blijft NASSAU Indus met de klant meedenken. “Je ziet dat klanten nu al snel op onderhoud willen besparen. Juist wij tonen aan dat wij hun servicekosten kunnen laten dalen. Wij monitoren bijvoorbeeld de servicekosten per deur. Vaak komen we tot de conclusie dat 20% van de deuren voor 80% van de kosten zorgt. Juist die deuren pakken we dan aan. Mogelijk is een van die deuren toch echt toe aan vervanging, of is er door een oude leverancier een niet-geschikte deur geplaatst. Een deur die continu open- en dichtgaat heeft veel te lijden. Een logische keuze is dan om deze standaarddeur te vervangen door een snelroldeur. Snelroldeuren zijn wel duurder in aanschaf dan een standaarddeur, maar de klant bespaart zoveel op servicekosten dat dit zo terugverdiend is.”

Monitoren
NASSAU Indus heeft dankzij Sofon een compleet overzicht van alle geïnstalleerde deuren. Ook heeft NASSAU Indus middelen in handen om deuren, verkopers en verkoopkansen te monitoren. “Met Sofon heb ik de offerteportefeuille precies in kaart. Zo zie ik direct op welke mogelijke deals we moeten focussen en aan welke (potentiële) klanten we wat meer aandacht moeten besteden. Eveneens hebben we de mogelijkheid om verkooprapportages te maken en zo de omzet, marge en korting per verkoper te volgen ten opzichte van het budget. Dit heeft positief uitgepakt voor ons. Met minder vertegenwoordigers bieden we nu offertes aan met een hoger omzetvolume.”

Meer transparantie
Inmiddels werkt de Belgische vestiging – NASSAU Door – ook met Sofon. “Nu Sofon ook in België draait, is er meer transparantie. Zo hebben we nu één prijslijst voor twee landen. En die prijs is up-to-date. Zo zullen we nooit een onderdeel voor een te lage prijs verkopen. Onze Belgische vestiging geniet nu ook van de voordelen van uniform offreren en kwaliteits- en tijdswinst. Ik wil beide vestigingen graag op eenzelfde niveau brengen. En Sofon helpt daarbij; inmiddels is de verkoop van contracten in België al met 100% toegenomen.”

Wat bereikte NASSAU Indus Deur met Sofon?

1e fase
• Offertes en orders worden sneller en met minder inspanning gemaakt
• Offertes en contracten zijn compleet, helder, uniform en foutloos
• Minder mensen betrokken bij het offerteproces
• Aangeboden producten zijn altijd realiseerbaar in productie

2e fase
• Serviceovereenkomst wordt automatisch gegenereerd
• Offerteportefeuille in kaart; bevordert monitoren en aansturen
• Harmonisatie van de organisatie en aanpak van verkoop en service in België en Nederland
• Minder vertegenwoordigers bieden nu offertes aan met een hoger omzetvolume
• Inwerktijd nieuwe medewerkers verkort
• Productkennis is gedocumenteerd
• Meer transparantie